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东风风神“拥抱客户”将刷亮服务品牌
作者:新加坡赌场    发布日期:2021-01-23 07:34


  国际在线汽车频道消息:日前,在 北京举办的“2020(第十五届)中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼上,东风风神品牌荣获“暖心服务奖”,其品牌经销商南阳鑫宝龙驰专营店同时荣获“金扳手服务体验店”称号。该评选活动旨在展示榜样的力量,推动中国汽车服务产业的高质量发展。

  另外,在13个获奖品牌中,还有来自东风风神邓州龙驰店的李腾、河北慕德的王冲浪、宁波国恒店的刘海艳、武汉东峻店的胡沁、襄阳红牡丹店的李云等5名服务顾问,作为东风风神品牌扎根一线,直接服务用户的服务代表,顺利入围“心悦诚服”服务顾问全国60强名单。东风风神品牌自成立10多年来,已经9次捧得服务大奖,获得行业认同。颁奖方认为,东风风神始终贯彻“服务领先”的品牌愿景,深化“满意到家”服务理念,不仅提出“十年质保,不限里程”的品质承诺,更通过持续完善“专业、快捷、亲切”的服务和体验,让感动式服务“可触摸、有温度”。

  2020年东风风神首次提出“客户第一”“拥抱客户”的理念。通过延续传统经典动作,持续开展第三季风神客户节活动,再次让 1.4万名流失客户重新回家;与此同时,更加关注对客户投诉的响应,让客诉关闭时长由52小时,缩短到42小时,也就是说快速响应客户诉求,平均解决时间控制2天(48小时)以内。因为对保有客户的关怀,东风风神从保客口碑里越来越明显地尝到销售的甜头:新车销售的保客转介率从3.6%提升至6.7%,也就是说,1000位新车客户中,因保有客户转介而来购车的客户,由之前的36位提升到67位,提高了近一倍。

  1月15日,东风风神通过线年经销商大会。对于服务方面的未来工作,从东风汽车集团副总经理尤峥和东风乘用车公司总经理丁绍斌的讲话中可以窥见一斑。

  东风汽车集团副总经理尤峥的报告8次提及“服务”二字。他指出,在“十四五”期间,东风将在集团层面加大投入,打造技术和服务品牌,其中以“USERS”计划为基础的服务品牌,将赋能东风风神,助力风神实现“产品+服务”的战略转型。尤峥指出东风风神要在未来的竞争中赢得一席之地,必须坚持“拥抱客户,为客户提供有价值的产品和服务”的主导思想;要全价值链打通企划、研发、采购、制造、销售、服务等环节,极大提高研发及服务效率;要持续推进渠道升级,其中一个重要方面就是通过渠道服务体验焕新,助力经销商做强做大;要夯实经销商基础管理工作,重视客户维系,提高服务意识和品牌口碑。

  东风乘用车公司总经理丁绍斌的讲线次提及“服务”二字,指出东风风神“要加强品牌建设并重视服务品牌的提升,要加快服务产品的开发和提升。”

  与用户切身利益息息相关的“服务”被多次提及,被以较大篇幅提到工作日程,充分表明“拥抱客户”的理念将进一步落地,作为“十四五”的开局之年,2021年东风风神“满意到家”的服务品牌,有望再次刷亮到一个新的高度。(图片来源:东风风神)

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